+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Работа с возражениями при продаже автозапчастей

Губарева Мария. Возражение дорого — одно из наиболее распространенных. Это типовое сомнение, которое вы можете услышать от своих клиентов, если ваш товар или услуга имеют хоть какую нибудь стоимость. Все дело в том, что у клиентов есть одна особенность. Все они стараются защитить то, ради чего тратят много сил и времени — деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Магазин автозапчастей: Обработка возражений покупателя

Как сделать работу с возражениями по телефону (и не только) более эффективной?

Нет времени читать? Автомобиль покупают один раз, запчасти — постоянно. Научитесь удерживать клиентов и Вы построите стабильный бизнес с высокими доходами. Каждый бизнес имеет свои секреты успешности, о методах увеличения продаж автозапчастей мы расскажем в статье. Продавая автозапчасти, важно ориентироваться не на абстрактного покупателя, а на конкретного клиента.

Про которого мы располагаем информацией — род занятий, территориальное расположение, класс авто, ориентир при выборе сроки, цена , требования к сервису. Вы должны четко знать, кто к вам обращается и почему. Всех покупателей автозапчастей можно условно разбить на три группы: 1. Оптовики, которые закупают товар для дальнейшей перепродажи. Им крайне важно купить как можно дешевле, чтобы заработать на последующей реализации по розничным ценам.

Для них, принципиальна бесперебойность поставок и низкая цена. Автосервисы, которые поставляют запчасти своим клиентам. Для автосервисов значение играет ассортимент и скорость выполнения заказов. Это наиболее перспективная категория клиентов, так как запчасти автосервисам нужны регулярно и в больших количествах — у них всегда есть на них спрос.

Автосервисы являются основными потребителями дорогих запчастей и запчастей к элитным автомобилям. Но при этом цена может быть не самой низкой, все-таки это не основной бизнес, автосервис основной доход имеет на работах. По статистике, чем дороже автомобиль, тем чаще запчасти к нему покупают фирменные СТО, а не сами автовладельцы. Налаживайте отношения с фирменными центрами технического обслуживания.

Розничные покупатели — автовладельцы, их друзья и родственники, приобретающие товар для собственных потребностей. Минус — в том, что потребность в запчастях не постоянна. И для того чтобы иметь стабильный доход нужна на порядок больше клиентская база. К содержанию Статистика продаж и запросов Чтобы максимально удовлетворять желания покупателей, необходимо вести собственную статистику востребованности товаров и регулярно анализировать данные о продажах в интернете. Это позволит детально изучить спрос и понять, какая запасная часть актуальна в определенный момент времени.

Иными словами, статистика подскажет, какие товары покупают ежедневно, а какие раз в месяц. Как вести собственную статистику? Фиксировать в базе все, что было продано и все, чем интересовались клиенты.

Эти сведения продемонстрируют реальную картину вашего бизнеса. Провести опрос среди постоянных покупателей, попросив указать, чего им не хватает в вашем магазине. Что делать, если вы только открылись, и такой статистики нет? Изучать спрос с помощью Интернета. Благодаря сервису Wordstat Yandex можно узнать поисковую статистику Рунета или отдельно взятого региона. Конечно, точных цифр он не покажет, но вы, как минимум, поймете, автозапчасти к каким автомобилям ищут чаще в вашем городе или области.

Розничная и оптовая торговля автозапчастями должны различаться не только ценами на товар и объемами продаж, но также ассортиментом и условиями обслуживания.

Продавцом в магазине должен быть технически подкованный человек, способный помочь покупателю с выбором и ненавязчиво пояснить назначение той или иной запчасти клиенту, который не разбирается в этом самостоятельно. Грамотные и уместные рекомендации продавца могут сыграть решающее значение при выборе покупателя. Как следствие — это повлияет на повышение продаж автозапчастей.

Нанимать в качестве продавцов людей, знакомых с автомобилями не понаслышке, проводить для них регулярное обучение, посвященное не только повышению продаж, но и ремонту автомобилей. Для розничного клиента консультация по существу ремонта будет определяющей в выборе места для постоянной покупки.

Если на дворе кризис и покупательская активность снизилась? Хороший вариант — продажа аналогов от независимых производителей. Не секрет, что такие компании выпускают, кроме своих марок, автозапчасти для производителей автомобилей. Цены на новые оригинальные запчасти постоянно растут, а потому все больше людей готовы покупать более доступные варианты.

Как раз аналоги — выход из положения. Сравнимые по качеству с оригиналами, они стоят дешевле. В оптовой торговле значение имеет расторопность продавца. Как правило, оптовики в т. Если наладить оперативный сбор заказов и быструю доставку — это позволит повысить оптовые продажи.

А для этого нужно, чтобы наиболее востребованные запчасти всегда были в наличии на складе Отладка бизнес процессов единственный способ конкурировать в современных условиях. Продавать не только запчасти, но и расходные материалы — масла, свечи, автохимию. Если сформировать хорошие отношения с клиентами, то заказывать недорогую мелочь они тоже будут у вас. В этом случае ваша задача, как собственника, привлечь покупателя в магазин.

Можно объявить о грандиозной распродаже дворников или тормозных колодок, т. Естественно, что продавать акционный товар стоит по себестоимости или даже ниже. Дальше в игру должен вступить продавец и грамотно предложить клиенту не только товар из распродажи на котором вы ничего не заработаете , но и что-нибудь из ассортимента по стандартным ценам. Вариантом повышения продаж станут и пакетные предложения.

Для замены масла в автомобиле требуется не только само масло, но и фильтры. Стоит предложить скидку на фильтры при покупке определенного объема масла. С большой долей вероятности клиент купит в магазине все и сразу, чему будет тратить время на поиск более дешевых вариантов. В Сети можно рекламировать интернет-магазин или сервис по подбору запчастей и их резервации в точке продаж.

Посетителю нужно знать различные технические аспекты своего автомобиля, что затрудняет выбор и совершение заказа. Сделайте в интернет-магазине удобный для пользователей функционал с возможностью выбора товара по параметрам , предложить несколько вариантов оплаты и доставки, максимально упростить оформление заказа без регистрации и заполнения ненужных форм , добавить отзывы клиентов и рейтинг товаров.

Но самое главное, это правильное продвижение ресурса в сети. Для максимально быстрого результата — используйте рекламные сервисы, например, Яндекс. Но учитывая слабую конкуренцию в автозапчастях, мы получали отличные результаты в SEO. Органика позволяет получать практически бесплатно клиентов по десяткам тысяч запросов. Еще один вариант — реклама в специализированных автомобильных изданиях или местных журналах и газетах Продажи в отраслях Статей в рубрике: 11 Нашли ошибку в тексте?

Выделите её и отправьте нам. Всего реализовано более проектов в 53 сферах малого и среднего бизнеса длительностью от 3 месяцев до 1 года из 9 стран мира. Повышение продаж автозапчастей. Время чтения: 5 мин. Содержание статьи Портрет клиента Статистика продаж и запросов Особенности оптовых и розничных продаж Как еще увеличить продажи запчастей? Не нашли ответ на свой вопрос?

Продажи в отраслях. Нашли ошибку в тексте? Задайте вопрос нашему эксперту! Не нашли ответ на свой вопрос или хотите уточнения? Напишите свой вопрос эксперту.

Если вопрос небольшой, то мы ответим на почту, или опубликуем целую статью на сайте! Вы владелец бизнеса?

работа с возражениями

Клиент покупает товар. Клиент бросает трубку без возражений. Клиент начинает возражать и после этого бросает трубку. Однако, тут есть одна существенная проблема: менеджеры очень многие фразы клиентов воспринимают как возражения, и, соответственно, работают с ними как с возражениями. Начинают убеждать, аргументировать, контр аргументировать.

Вы: Именно поэтому я и хочу начать с вами сотрудничать, чтобы с нами у вас тоже были хорошие личные отношения. Клиент: «Не хочу.

Повышение продаж автозапчастей

Решил как-то оживить сообщество, ну не списком же брендов это делать. Почему бы и не рассказать о том, что реально может поднять продажи. Для начала расскажу о своём видении политики магазина, и собственно про нашу политику. Итак, мы считаем что человек привыкает к магазину. И мы стараемся сделать так, чтобы клиенту было у нас приятно, и не было повода обращаться к другим. Нет детали в наличии - везём под заказ. Не можем в сервисе выполнить работу - говорим, где её могут выполнить. Не можем шлифануть ГБЦ при капремонте - сами везём её к тем, кто шлифует. Не можем запрессовать сайлентблоки однажды пресс "вытек" - носили сайлентблоки в соседний сервис. Но не говорим "обратного клапана картера вентиляции выхлопных газов нет, идите лесом", не говорим "тормозных колодок 3 вида, по вин-коду не пробиваются, идите снимите и принесите колодки" не говорим "мы рейки не ремонтируем и не знаем где", не говорим "да, мы сделаем капремонт, но ГБЦ вам нужно будет где-то отшлифовать", не говорим "сегодня сайлентблоки не поменяем, у нас пресс сломан", когда деталь не подходит, не отдаём её клиенту со словами "иди, поменяй, тебе развальный болт под литой подрамник, а не под сварной", а едем в магазин и меняем если сами покупали, если нет - то везём клиента в тот магазин где он купил.

Мастер-класс

Нет времени читать? Автомобиль покупают один раз, запчасти — постоянно. Научитесь удерживать клиентов и Вы построите стабильный бизнес с высокими доходами. Каждый бизнес имеет свои секреты успешности, о методах увеличения продаж автозапчастей мы расскажем в статье.

Вы: Именно поэтому я и хочу начать с вами сотрудничать, чтобы с нами у вас тоже были хорошие личные отношения.

Возражения клиентов и работа с ними Скачай бесплатно справочник переговорщика, узнай как выигрывать переговоры любой сложности. В этой статье мы приводим конкретные рекомендации, как отвечать торговому представителю на возражения клиента, на примере работы с магазинами. Возражения клиентов — это не препятствие на пути достижения Вашей цели продажа продукции , а признак того, что клиент заинтересовался. Люди, которые не возражают, не чувствуют никаких эмоций по отношению к нашей продукции, а, следовательно, и не будут делать заказ на нее. Это одна из главных идей, которую мы пытаемся донести на тренинге жестких переговоров. Рассматривайте возражения как неотъемлемую часть Ваших последовательных действий на пути к продаже.

.

Cамой востребованной темой всегда является работа с возражениями. неотъемлемую часть Ваших последовательных действий на пути к продаже. b) Техника давления на клиента – при презентации нашего товара клиенту.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возражение ДОРОГО - 10 фишек - Работа с возражениями клиентов - Тренинг продаж
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Зинаида

    Пьяный за рулём убийца.Кто то не согласен?

  2. Исидор

    Я правильно понял? что если в городе нужно ехать 50 км/ч, а я превысил до 69 км/ч, то есть меньше 20 км/ч, то никакого штрафа? Просто все мои знакомые автолюбители утверждают, что не больше 59 км/ч допускаеться ехать

  3. siovipo

    Т.е никак . Или совсем без ФОП или все официально. Выбирайте из двух зол меньшее.