+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Могу ли я отказаться от ремонта по гарантии

Ситуация, когда еще совсем новая вещь выходит из строя, встречается, к сожалению, довольно часто. И расстроенному владельцу приходится срочно бежать к продавцу, чтобы как можно скорее решить эту неприятную проблему. Большинство потребителей прекрасно знают свои права в отношении выполнения гарантийного ремонта, и при посещении продавца выдвигают именно это требование. Законность данного требования закреплена п. Иногда лица, которые брали на себя обязательство перед покупателем о предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у них товара, несмотря на вполне законные требования потребителей, отказывают им в его выполнении.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если товар на гарантии сломался?

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Сложности с ремонтом или возвратом денег за некачественный товар, находящийся на гарантии, возникают в основном из-за неграмотности самих потребителей и недобросовестности продавцов, пользующихся их незнанием.

Поэтому знать свои права покупателю крайне необходимо, особенно, если речь идет об очень дорогой технике и электронике. В соответствии со статьей Гражданского кодекса России гарантийный срок — это время, в течение которого продавец или производитель должны компенсировать каким-либо образом затраты покупателя , если ему был продан товар ненадлежащего качества.

Он отсчитывается с момента, когда товар был куплен, а не когда произведен, если последнее не обговорено в договоре купли-продажи. Гарантийный срок обычно устанавливает производитель, но если его нет, то продавец назначает свой, причем он может сверх указанного производителем срока указать свой, то есть фактически дать свою гарантию. Обычно возврат товара с дефектами происходит в течение первого года, так что если срок гарантии не определен, то обращаться с вопросами к продавцу можно по истечении разумного периода.

Понятно, что через 10 лет после эксплуатации товара бесполезно вменять что-либо производителю. Но если поломка произошла уже через месяц, а гарантии нет, то обращаться за ремонтом или возвратом денег необходимо.

Незаконно, если продавец отказывает вернуть деньги или обменять товар см. Он не имеет права навязывать какую-либо услугу, продавец вполне может составить на такого продавца претензию. Гарантийные обязательства на ремонт предполагают эту услугу бесплатно! Если же с клиента все же взяли деньги, он может потребовать их возврата у продавца в судебном порядке. Также клиент имеет право сдать товар не на ремонт, а на экспертизу, чтобы специалисты определили причину и характер повреждения. Экспертиза в авторизованном сервисе производится бесплатно.

Если потребовалась сторонняя экспертиза, которая докажет, что в повреждении товара вины покупателя нет, то продавец должен будет компенсировать клиенту ее стоимость. Перед сдачей товара в мастерскую нужно проконтролировать, чтобы ремонтник зафиксировал в квитанции:. Подробное составление описи гарантирует, что сотрудники сервиса не нанесут умышленные повреждения аппарату, чтобы случай не подходил под категорию гарантийных.

Кроме того, в квитанции обязательно надо указать сроки проведения ремонта. Если это невозможно, то клиент имеет право сам назначить крайний срок возврата товара.

Обычно 7 дней бывает достаточно. О различных ситуация возврата читайте здесь. Если по истечении срока починка не будет произведена, то клиент может забрать товар и потребовать у продавца денежную компенсацию. Отсутствие запчастей не является основанием для задержки ремонта. Заявление составляется в письменной форме и под роспись передается специалисту мастерской. Некоторые мастерские отказываются принимать товар на гарантийный ремонт без гарантийного талона, либо если талон, по мнению приемщика, не соответствует установленному образцу.

Надо отметить, что в законе не обговорено, что такое гарантийный талон и как он должен выглядеть. Если у клиента имеется чек, который подтверждает приобретение продукции, но нет талона — утерян или его просто не выдали, и срок гарантийного обслуживания еще не вышел, то авторизованный сервис или ремонтная мастерская при самом магазине просто обязаны принять товар. Гарантийный ремонт без чека является более проблематичным.

Сначала придется доказать, что товар был куплен именно этим клиентом и именно в данном магазине. Кроме того, определенная информация хранится и в штрих-коде товара, в том числе сведения об изготовителе и продавце. Так что если у покупателя отсутствует чек или гарантийный талон, а срок гарантии еще не вышел, то ему не могут отказать в выполнении его требований.

Если с ремонтной мастерской или самим продавцом возник конфликт, причем неважно по какому поводу, необходимо составить претензию. Она заполняется в свободной форме и должна содержать сведения:. Продавец должен в течение 10 дней установить причину поломки товара и либо вернуть клиенту деньги, либо обосновать свой отказ.

Обращаться можно напрямую в суд или в отделение Роспотребнадзора. Образец претензии на гарантийный ремонт вы можете найти тут. Если ремонт по гарантии осуществляет авторизованная мастерская, то продавец или производитель возмещают механикам все затраты после его завершения в соответствии с описью и актом приема-передачи.

Но первоначальные затраты несет все же мастерская. Поэтому законом предусмотрена возможность создания резерва для осуществления гарантийного ремонта техники. Отчисления такие организации производят с прибыли от реализации товара. В случае, если ремонт делать не пришлось, то эти средства возвращаются на баланс предприятия в виде прочих доходов. Вознаграждение, которое сервис получает от продавца за успешно осуществленный ремонт, относится к доходу от обычного вида деятельности и именно так фиксируется в бухгалтерском учете.

Для подтверждения получения дохода сервисный центр составляет отчет на основании следующих документов:. Таким образом, у любого сервисного центра имеется свой финансовый резерв, и отказ предоставить ремонт по причине его дороговизны или отсутствия свободных денежных средств не может быть ничем обоснован. При выдаче аппарата после ремонта сотрудники сервиса должны предоставить клиенту акт сдачи-приема работы, в котором указаны:.

Срок гарантийного обслуживания увеличивается на то время, пока товар был в сервисном центре. Например, если его ремонтировали в течение месяца, то окончательный срок гарантии должен быть продлен на 30 дней.

На видео мы рассмотрим все эти вопросы еще детальнее:. Знаете ли вы, что такое гарантийное письмо и для чего оно нужно? Наши специалисты позаботились о том, чтобы дать вам полный и понятный ответ! В связи проведением футбола и указа президента магазин не смог вовремя оформить документы и отправить ружье до Запрет на перевозку и продажу оружия до Оружие поступило на завод только В настоящее время не дан ответ о качестве оружия и о проведении гарантийного ремонта.

Связывался с представителем завода. Ответ, то люди в отпусках, то в командировках. Могу ли я потребовать возврат денег? Доброго времени суток! Да, вы имеете право требовать назад свои деньги, поскольку сроки проведения гарантийного ремонта нарушены и нарушены по вине второй стороны. За каждый день просрочки вы также имеете право требовать с них пени в размере одного процента от стоимости ружья. Здравствуйте, Станислав. Да, в вашей ситуации вы имеете полное право требовать возврата денежных средств, так как нарушены все сроки.

Уважаемый Виктор. По мнению Роспотребнадзора телефон не относится к сложным техническим товарам, и следовательно Вы можете, руководствуясь законом о защите прав потребителя, отдать его в ремонт если он на гарантии , обменять его на аналогичный качественный, или потребовать вернуть Вам денежные средства за него. Удачи Вам. Здравствуйте, Виктор. Это зависит от нескольких факторов, то есть на гарантии ли у вас телефон? По какой причине он сломался?

Здраствуйте мы приобрели планетарный миксер Китфорт через 5 месяцев он сломался , отдали в ремонт, отремонтировали , но срок гарантии на время ремонта продлить отказались, почему?

Купила телефон ZTE в Евросети, через пару дней он у меня упал, и ни каких сбоев в телефоне не произошло. Через месяц отказали сенсорные кнопки. Отдаю фотоаппарат на гарантийный ремонт. Добрый день. Я купила блендер для ребенка.

Через месяц пользования он ломается. Жду неделю ни ответа ни привета. А мне не нужен отремонт агрегат,пусть дают новый или возвр деньги. А мне никто ничего не сказал забрал и все может на эксп я не знаю в сервисе говорят тогда мне нужно заявление на нашем бланке а это в другом городе,деталь я уже заказал.

Или хотя бы на время ремонта временный блендер. Получается я купила товар ненадлежащего качества да теперь еще и отремонтированный. Не совсем понятно, как Вы обнаружили что у нового телевизора, который Вы купили повреждена матрица? Вы сорвали пломбы, и убедились что это так? Ну а если такая поломка действительно имеет место, то до 14 дней Вы можете обменять его в магазине. В случае ссылки магазина на дефект товара производителем, и подтверждение этого, Вам следует обратиться на завод изготовитель.

Здравствуйте, этот вопрос будет решаться по результатам экспертизы. Если гарантийный срок еще не вышел, то вы можете сдать монитор в магазин где покупали и если экспертиза выявит что поломка случается не по вашей вине, а в результате заводской неисправности, то можете рассчитывать на замену монитора или возврат денег.

Здравствуйте, теоретически, если выявлен заводской брак, то вы можете вернуть монитор продавцу. Взамен могут предоставить аналогичный товар или вернуть деньги. Здравствуйте, Леонид. Здравствуйте, Леонид! Если у вас забирают на такое долгое время аппарат, то по идее и закону должны предоставить замену на это время.

Здравствуйте, мы заказили телевизор, когда мы его включили то обнаружили что там повреждена матрица. Мы обратились к поставщику и он сказал что это механическая поломка и гарантии они за это не несу. Если телевизор вы не роняли до включения, а включив его, обнаружили проблемы с экраном, продавец обязан взять его в ремонт, так как на это даётся гарантийный талон. Обратитесь с жалобой в Защиту Прав Потребителей. Если вы все же его роняли или ударили, то вам придётся самим оплачивать его ремонт.

Добрый день, подскажите пожалуйста, может заказчик требоватьзамены индивидуального произведенной входной двери, вместо ремонта. На двери образовалась ржавчина. Договор подряда.

Отказ от ремонта по гарантии

Возникает вопрос забирать или нет данный товар? Вдруг дефект проявится вновь. В этой ситуации потребителю необходимо знать, что согласно ст. Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для того, чтобы ситуация с ремонтом не повторялась, мы рекомендуем письменно фиксировать ваше требование о возврате денежных средств в виде претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в магазин, а на другом ставится отметка о вручении. Если соблюсти данный порядок, то у продавца просто не будет возможности выполнить ремонт вместо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Сроки ремонта, передача товара, замена товара на время ремонта. Если на претензию поступит отказ, его нужно приложить к исковому заявлению в суд. .. Могу ли я требовать замену товара при повторном обращении в.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Телефон относится к технически сложному товару. Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения. По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев :. Если данные случаи к Вам не подходят, то Вы не можете вернуть деньги, а можете только отремонтировать товар. Здравствуйте, уважаемая Олеся! Для этого следует подать магазину претензию в письменном виде о возврате денежных средств с установлением срока ее удовлетворения 10 дней с момента получения. На втором экземпляре должна стоять отметка о дате ее вручения продавцу, либо следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением. В случае неудовлетворения претензии или оставления ее без ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя — ст. Требования иска: взыскание денежных средств, компенсации морального вреда , штрафа. Иск подается по вашему месту жительства.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность. Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств? Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным. Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут статья 18 п.

Сложности с ремонтом или возвратом денег за некачественный товар, находящийся на гарантии, возникают в основном из-за неграмотности самих потребителей и недобросовестности продавцов, пользующихся их незнанием.

Могу ли я отказаться от ремонта телефона и вернуть деньги?

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести. Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой. Можно ли так поступить?

В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации. Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины — это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации — об этом далее в статье. Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:. Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине.

Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда Могу ли я вернуть товар в таком случае, если наблюдается очень высокий процент . Если срок ремонта превышает месяц, покупатель вправе отказаться от сделки.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евграф

    Грамотного мало, я могу и жилой дом в СНТ зарегистрировать по декларации

  2. crosagad

    Приставы могут все, но не хотят или просто не успевают это делать. А так если бы они работали в полную силу было бы тяжко должникам